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레저) 문혜영 선임 – 변화를 사랑하는 긍정 에너지
2021.07.14

 

 

직무내용

Q. 레저사업부 객실팀은 구체적으로 어떤 일을 하나요?

기본적으로 프론트 운영관리를 하면서 객실 관리와 고객 응대를 하고 있고요. 청결하고 안전한 객실을 고객에게 신속하게 제공하여 고객 만족을 높이고 있습니다. 곤지암리조트를 방문하는 고객과 가장 먼저 대면하는 직무이다 보니 서비스에 가장 많은 신경을 쓰고 있어요.

 

Q. 객실 업무와 더불어 맡고 있는 업무는 무엇인가요?

기본적인 객실 관리 외에도 최근 객실 리모델링 공사를 진행하기도 했어요. 객실 내 보수뿐만 아니라 고객의 눈높이에 맞는 트렌드를 반영해야 하거든요. 지난해 대대적인 객실 리모델링 공사를 진행하여, 객실 서비스 품질을 높여 고객분들의 반응이 아주 좋답니다.

 

Q. 팀으로 협업하는 업무가 있나요?

작년부터 레저사업부 시스템 개발 및 비대면 서비스 도입을 위한 프로젝트에 참여하고 있는데요. 유관부서와의 협업을 통해 성과를 만들고 있습니다. 그 외에도 객실팀은 전반적인 리조트 상황을 파악하고 고객 관점에서 준비해야 하기 때문에, 식음·예약·마케팅·시설 등 다양한 부서와의 협업을 하고 있습니다.

 

 

전공분야&필요역량

Q. 해당 직무에 있어서 꼭 필요한 자질이나 유리한 성격이 있나요?

기본적인 서비스 마인드는 필수적이라고 생각합니다. 이에 더해 빠른 상황 판단 및 대응력도 중요하죠. 정신없이 돌아가는 업장에서는 예측하기 힘든 상황이 발생하기 마련인데, 빠르게 상황을 판단하고 문제를 해결해 고객들의 니즈를 충족시켜드려야 하거든요.

 

Q. 해당 직무에 알맞는 전공 분야는 어떤 것들이 있나요?

주변 동료들을 보면 관광학과, 항공 서비스 등 서비스 관련 학과와 외국어 전공자들이 많아요. 하지만 전공은 크게 중요하지 않습니다. 물론 관련 전공자가 업무 초반 이해도는 높겠지만 근본적인 고객 서비스 마인드와 긍정적인 사고를 갖고 계신 분이라면 충분히 역량을 발휘할 수 있답니다.

 

Q. 서비스 외적에도 강점이 될 만한 분야가 있을까요?

재무나 회계를 전공한 친구들은 예산을 짜는 일에 도움이 되고, 외국어를 전공한 친구들도 외국인 고객 방문 시 혹은 외국 선진업체 벤치마킹 등에 있어 플러스가 돼요. 이외에도 컴퓨터, 전기 등 다양한 전공자들이 있는데요. 서비스 마인드를 가지고 있다면 어떤 전공자라도 자신만의 역량을 펼칠 수 있을 거에요!

 

Q. 나의 어떤 점이 ‘해당 직무에 잘 맞는다’라고 생각하시나요?

여가생활이나 관광 산업은 트렌드가 빠르게 변화하는 분야입니다. 제가 여행을 좋아하다 보니 고객 입장에서 경험한 것들을 흡수해서 업무에 접목시키는 데 도움이 되었어요. 또 틀에 박힌 것보다는 새로운 것을 추구하고, 능동적으로 움직이는 걸 좋아하다 보니 역동적인 리조트 서비스 업무에 적응하는 데 도움이 되었습니다. 현재에는 일반적인 고객 서비스 제공뿐만 아니라 전략 수립이나 기획에도 참여하며 즐겁게 일하고, 또 성장하고 있어요.

 

 

Career Path & 비전

Q. 해당 직무에 대한 현재 동향과 앞으로의 비전을 어떻게 보고 계신가요?

최근 코로나19로 인해 해외여행을 못 가는 사람들이 국내 여행으로 발길을 돌리고 있는데요. 저희도 숲속 작은 동물원이나 체험형 프로그램을 기획하여 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 것에 중점을 두고 있습니다. 또한 4차 산업혁명, AI 등 급변하는 환경 속에서 비대면 서비스가 확대되고 있어요. 이러한 흐름에 맞춰 로봇 서비스를 도입하는 등 객실 업무에도 혁신이 이루어지고 있답니다.

 

Q. 비대면 서비스가 앞으로 어떤 영향을 끼칠까요?

비대면 서비스가 강화된다고 하더라도, 기계가 대신할 수 없는 감성적인 측면이 존재하거든요. 특히 변화하는 환경 속에서도 프론트라는 고객과의 접점은 빼놓을 수 없더라고요. 시대가 발전하고 기술이 발전해도 결국 사람이 전달하는 정서적인 서비스가 꼭 필요해요. 오히려 프리미엄 서비스로 발전할 수 있지 않을까요?

 

Q. 취업 준비생에게 해당 직무를 추천한다면, 그 이유는 무엇인가요?

주변 직장인들을 보면 업무에 권태가 오는 시기가 반드시 있어요. 매번 똑같이 반복되는 업무와 생활에 권태감을 느끼게 된다고 하는데요. 객실 업무는 역동적일 뿐만 아니라 다양한 상황을 마주하기 때문에 항상 새로운 경험을 할 수 있는 게 장점이라고 생각합니다. 더불어 서울에서 40분 거리라 통근이 가능하면서도 사계절이 아름다운 곤지암리조트에서 자연과 함께 근무할 수 있는 메리트가 있어요.

 

 

Talk Plus

Q. 취업 준비생에게 전하는 응원 한마디 부탁드립니다.

힘든 시기이긴 하지만 되돌아보면 취업 준비하는 시간이 개인의 발전과 역량을 높일 수 있는 시기였던 것 같아요. 최근에는 다양한 스펙을 쌓느라 오히려 기본을 놓치는 경우가 많아서 안타까울 때가 있는데, 직업관, 미래설계 등 인생에 대한 근본적인 고민을 했으면 해요. 준비된 자에게만 기회가 온다는 말이 있죠. 피할 수 없는 준비 시간이라면 그 시간을 즐겁고 의미 있게 보내셨으면 좋겠습니다.

 

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